অবহেলিত লাভ ব্ল্যাক হোল - অ্যামাজনের রিটার্ন পলিসিতে একটি অভ্যন্তরীণ চেহারা

Amazon FBA রিটার্ন পলিসি হল অনেকগুলি কারণের মধ্যে একটি যা এটিকে ভোক্তাদের কাছে এত জনপ্রিয় করে তোলে এবং একটি স্বচ্ছ রিটার্ন নীতি ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের জন্য জিনিসগুলিকে সহজ করে তোলে৷ যাইহোক, একটি সাধারণ এফবিএ রিটার্ন পলিসি রিটার্নের অপব্যবহারের জন্য একটি বিশাল সম্ভাবনা উপস্থাপন করে, যা শুধুমাত্র ব্যবসার উন্নয়নে হতাশা তৈরি করে না, বরং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, মুনাফাকে ক্যানিবালাইজ করে।

যখন একটি ফেরত আসে, শুধুমাত্র আসল অর্ডারের FBA শিপিং খরচই নষ্ট হয় না, তবে একটি রিটার্ন হ্যান্ডলিং ফিও (এমনকি কিছু বিভাগকে ফেরত পাঠানো শিপিং খরচের অংশ বহন করতে হবে)। এছাড়াও, ফেরত আসা দ্রব্যের মধ্যে অবিক্রয়যোগ্য পণ্যও থাকবে (কখনও কখনও অবিক্রয়যোগ্য পণ্য কিছু বিভাগের জন্য সমস্ত ফেরত পণ্যের অর্ধেকেরও বেশি)। এই অবিক্রিত পণ্যগুলি কেবলমাত্র আপনার জন্য আর বিক্রয় এবং লাভ তৈরি করতে পারে না, তবে এই পণ্যগুলির মূল মূল্য এবং শিপিং প্লাস প্রচার ফি ইত্যাদি হারাতে পারে এবং এমনকি আপনাকে এই অবিক্রয়যোগ্য পণ্যগুলি পরিচালনা করার জন্য আবার অর্থ প্রদান করতে হবে৷

সাধারণভাবে, রিটার্ন দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতি খুব বড়, অর্থাৎ, যখন রিটার্ন ঘটে, আপনি অর্ডার থেকে লাভের একটি পয়সাও পান না এবং আপনি প্রতিটি মডিউল থেকে অযথা প্রচুর অর্থ হারাবেন। এটা নিঃসন্দেহে খুবই হৃদয়বিদারক হবে। সবচেয়ে খারাপ বিষয় হল যে অনেক বিক্রেতা এটি সম্পর্কে অবগত নন, এবং এমনকি অ্যামাজনের রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে খুব কমই জানেন, তাই তারা ক্ষতি পুনরুদ্ধার করতে চাইলেও তারা জানেন না কোথা থেকে শুরু করবেন। নিচে আমরা Amazon FBA রিটার্ন পলিসির একটি গভীর বিশ্লেষণ করব।

1. Amazon FBA রিটার্ন পলিসি

Amazon FBA নীতি ভোক্তা আদেশের জন্য পরিপূর্ণতা এবং পরিষেবা প্রদান করে, এটি ভোক্তাদের রিটার্ন প্রক্রিয়াও করে এবং কেনা FBA পণ্যগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য কিনা তা নির্ধারণ করে। Amazon FBA রিটার্ন পলিসি প্রক্রিয়া দুটি উপায়ে যেতে পারে। কখন

যখন একটি পণ্য ফেরত দেওয়া হয়, তখন অ্যামাজন এটিকে বিক্রয়যোগ্য (এর আসল প্যাকেজিংয়ে) বা বিক্রিযোগ্য (ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ) হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করে। যদি একটি পণ্য বিপণনযোগ্য বলে মনে করা হয়, তাহলে তা পুনঃবিক্রয়ের জন্য তালিকায় ফেরত দেওয়া হয়। যাইহোক, যদি পণ্যটি বিক্রির অযোগ্য হয়, তবে এটি কীভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে তা নির্ধারণ করতে অ্যামাজন এটিকে মূল্যায়ন করবে এবং এইভাবে আপনি ক্ষতিপূরণের জন্য যোগ্য কিনা তা নির্ধারণ করবে।

রিটার্ন টাইম পলিসি থেকে, ভোক্তাদের কাছে পণ্যটি পাওয়ার পরে ফেরত দেওয়ার জন্য 30 দিন সময় থাকে। যাইহোক, কিছু ক্ষেত্রে, আমাজন 30-দিন কাট-অফ পয়েন্টের পরে ফেরত অনুরোধ গ্রহণ করতে পারে (অ্যামাজন এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে গ্রাহকদের স্বার্থ সবার আগে আসে)।

2. Amazon FBM রিটার্ন পলিসি

স্বয়ংসম্পূর্ণ অর্ডার সহ বিক্রেতাদের জন্য ফেরত নীতি Amazon এর FBA ফেরত নীতি থেকে সামান্য ভিন্ন। উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন ভোক্তা একজন বিক্রেতার কাছ থেকে অর্ডার দেয় যিনি তাদের নিজস্ব ইনভেন্টরি পূরণ করেন এবং প্রেরণ করেন, তখন অ্যামাজনের পরিবর্তে বিক্রেতার কাছে ফেরত পাঠানো হয়। Amazon এর প্রয়োজন যে FBM বিক্রেতাদের রিটার্ন নীতিগুলি Amazon-এর FBA রিটার্ন নীতি মেনে চলে এবং রিটার্ন অর্ডার পাওয়ার দুই দিনের মধ্যে গ্রাহকদের ফেরত দিতে বাধ্য। Amazon এর FBA রিটার্ন পলিসি এবং FBM রিটার্ন পলিসির মধ্যে মূল পার্থক্য হল ক্ষতির মূল্যায়ন এবং ক্ষতিপূরণ। উদাহরণ স্বরূপ, FBM বিক্রেতাদের FBA বিক্রেতাদের মত পণ্য ফেরত সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করার সুযোগ নেই।

3. একটি পণ্য একটি Amazon গুদামে ফেরত দেওয়া হলে কি হবে?

একটি পণ্য একটি Amazon গুদামে ফেরত দেওয়ার পরে এবং বিক্রির অযোগ্য বলে নির্ধারিত হওয়ার পরে বেশ কিছু জিনিস ঘটতে পারে:

ক পণ্য আটকে আছে;

খ. পণ্য নিষ্পত্তি করা হয়;

গ. পণ্যটি স্তরে পুনরায় বিক্রি করা হয়;

d পণ্য তরল এবং বিক্রি হয়;

সাধারণত, অ্যামাজন অ্যামাজন গুদাম বা কিছু ই-কমার্স ক্লিয়ারিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ফেরত আইটেম বিক্রি করে।

চতুর্থত, রিটার্নের মেয়াদ বাড়ান

কিছু ক্ষেত্রে, রিটার্ন সময় বাড়ানো হবে। উদাহরণস্বরূপ, Amazon-এর FBA রিটার্ন পলিসি গ্রাহকদের 90 দিনের মধ্যে "বেবি" এর মতো বিভাগগুলিতে না খোলা পণ্যগুলি ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়। এই ক্ষেত্রে, আমাজন রিটার্ন শিপিং প্রদানের জন্য দায়ী।

5. ভোক্তা ক্ষতিগ্রস্থ পণ্য ফেরত দিলে কি হবে?

যদি ফেরত দেওয়া পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আপনাকে খুঁজে বের করতে হবে কেন ভোক্তা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি ফেরত দিয়েছেন। যদি কোনো গ্রাহক আমাজনের ওয়্যারহাউস রিটার্ন পলিসির বাইরে রিটার্নের অনুরোধ করেন, তাহলে আপনাকে রিটার্নকে সম্মান করতে হবে না। একজন FBM বিক্রেতা হিসাবে, ভোক্তাদের অবহেলার কারণে ফেরত দেওয়া পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে আপনি ফেরত দিতে বাধ্য নন। যদি কোন মতানৈক্য থাকে, আপনি Amazon এর সাথে একটি বিরোধ ফাইল করতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে, অ্যামাজনের রিটার্ন পলিসি আপনাকে ভোক্তাদের থেকে রিস্টকিং ফি চার্জ করার অনুমতি দেয়। অবশ্যই, যে সমস্ত পণ্যগুলি Amazon-এর 30-দিনের মধ্যে তাদের আসল অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয় সেগুলিকে পুনরায় স্টকিং ফি চার্জ করা যাবে না৷

6. কেন ভোক্তারা পণ্য ফেরত দেন?

ভোক্তারা বিভিন্ন কারণে ফিরে আসে। যাইহোক, এখানে সাতটি সবচেয়ে সাধারণ:

ক পণ্যটি ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না;

খ. ভোক্তা তার মন পরিবর্তন করেছে এবং পণ্যটি আর চায় না;

গ. পণ্য খুব দেরিতে আসে;

d পণ্য ত্রুটিপূর্ণ;

e পণ্য বর্ণনা বা ফটো মেলে না;

চ ভোক্তারা এটি এমন একজনের কাছে উপস্থাপন করে যে পণ্যটি চায় না বা প্রয়োজন হয় না;

g ভোক্তাদের আর পণ্যের প্রয়োজন নেই;

জ. আপনার ভোক্তারা পণ্যের কিছু বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে বিভ্রান্ত;

একই পণ্যের ঘন ঘন রিটার্নের সম্ভাবনা রোধ করতে প্রথমে ফেরতের কারণ নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ। প্রত্যাবর্তিত পণ্যগুলির উপর গবেষণা পরিচালনা করা আপনাকে আপনার পণ্যটি অনুপস্থিত এবং এটি আপনার প্রতিযোগীদের সাথে কীভাবে তুলনা করে তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে। এছাড়াও, একজন ভোক্তা কেন একটি পণ্য ফেরত দিয়েছে তা খুঁজে বের করার একমাত্র উপায় হল জিজ্ঞাসা করা। ভোক্তাদের রিফান্ডের জন্য জিজ্ঞাসা করার কারণ কী তা খুঁজে বের করার মাধ্যমে, আপনি শুধুমাত্র আপনার রিটার্ন হার কমাতে পারবেন না, আপনার ব্যবসাও এবং মুখের আরও ভাল কথা পেতে পারেন।

7. অ-ফেরতযোগ্য ফেরত কি?

একটি নো-রিটার্ন রিফান্ড হল যখন একটি ফেরতের জন্য ভোক্তার অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হয়। এই সময়ের পরে, ভোক্তাদের আইটেম ফেরত না পরামর্শ দেওয়া হয়. কিছু ক্ষেত্রে, একটি নো-রিটার্ন ফেরত লাভজনক। একটি পণ্যের রিটার্ন খরচ পণ্যের মূল্যের চেয়ে বেশি। এটি সাধারণত কম দামের আইটেমগুলির সাথে বেশি ঘটে এবং পণ্যের রিটার্নের জন্য সংশ্লিষ্ট ফি খুব ব্যয়বহুল হতে পারে, তাই Amazon এর FBA রিটার্ন নীতির এই অংশটি বিক্রেতাদের দীর্ঘমেয়াদে অর্থ সঞ্চয় করতে সহায়তা করতে পারে।

8. গ্রাহকরা কি অ্যামাজন এফবিএ রিটার্ন নীতির অপব্যবহার করছেন?

ভোক্তাদের রিটার্ন নীতির সুবিধা নিতে অনুমান করা উচিত নয়। যদি এটি Amazon এর FBA রিটার্ন নীতির অধীনে পড়ে, তাহলে রিটার্ন গ্রহণ করার বিষয়ে তর্ক না করাই ভালো। অপব্যবহার নো-রিটার্ন রিফান্ড এবং অ্যামাজনের গুদাম ফেরত নীতির অন্যান্য দিকগুলির ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য সমস্যা হতে পারে। আপনি যে ব্যবসায়ই থাকুন না কেন, সবসময় আপনার সুবিধা নেওয়ার চেষ্টাকারী লোকেরা থাকবে। কিছু ক্ষেত্রে, ভোক্তারা বিক্রেতাদের হুমকি দেয় যে তারা তাদের অর্থ ফেরত না পেলে তারা খারাপ পর্যালোচনা ছেড়ে দেবে। বড় বিক্রেতাদের জন্য, এটি একটি বিশাল সমস্যা নয়। তবে ছোট বিক্রেতারা চাপ অনুভব করতে পারেন। যাইহোক, আপনি যদি পরবর্তী শ্রেণীতে পড়েন, যদি আপনি আবার হুমকির সম্মুখীন হন, তবে লঙ্ঘনকারী ভোক্তাদের সাথে মোকাবিলা করার জন্য আপনার কাছে Amazon এর সাথে যোগাযোগ করার অধিকার রয়েছে।